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DISPOSICIONES GENERALES DE USO Y TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN DE DIGAVEL CHARGING
PARA ENTORNO PÚBLICO Y VINCULADO
El uso de los servicios de la aplicación de Energea Consulting y Asesores, S.L., en adelante
“Energea,” está sujeto a los siguientes “Términos y Condiciones de Uso” descritos. Con el uso
de estos servicios, usted acepta y reconoce estos “Términos y Condiciones de Uso” que, serán
de aplicación para el acceso y uso de Digavel Charging, y/o para cualquier función, contenido,
herramientas y servicios accesibles relacionados a la aplicación.
Digavel Charging se reserva el derecho a cambiar o modificar cualquiera de los Términos y
Condiciones de Uso contenidos en las presentes condiciones o en cualquier política del
servicio. Cualquier cambio será efectivo, una vez publicado en la aplicación Digavel Charging y
se entienden dichos cambios aceptados por el usuario de la aplicación una vez esta realiza su
uso.
Por favor, lea con atención las siguientes especificaciones y ante cualquier duda o
aclaración puede dirigirse a Energea a través del correo electrónico energea@energeabc.com
o mediante escrito a la dirección calle Baixada O Capitán 41 – 2ª planta, 36214, Vigo,
Pontevedra (España).
Por consiguiente, es obligación del cliente, revisar estas condiciones y políticas aplicables a
efecto de conocer los Términos y Condiciones de Uso que se aplican al servicio prestado.
1. INFORMACIÓN SOBRE NOMBRE Energea Consulting y Asesores, S.L.
Energea es titular de Digavel Charging.
De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de
la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), Energea informa de los
siguientes datos:
• CIF: B70255690
• Sede social en calle Baixada O Capitán 41 – 2ª planta, 36214, Vigo, Pontevedra (España).
• Inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra tomo 4353 libro 4353 folio 176 hoja PO-
67972 inscripción 2.
• Dirección de correo electrónico: energea@energeabc.com
2. OBJETO DE DIGAVEL CHARGING.
Digavel Charging es una aplicación para los usuarios de vehículos eléctricos. Se puede
consultar el estado de los terminales (libre, ocupado o no disponible), la información sobre la
ubicación y los terminales (dirección, tipo de conectores, tipo de carga…).
Si es usted usuario de un coche eléctrico, Digavel Charging es su mejor App. Organice su
día a día cómodamente para cargar. Podemos destacar las siguientes funciones:
• Consulte el estado de los terminales.
• Localiza los terminales a través de filtrados previos.
• Inicie el navegador para llegar a la ubicación.
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• Puede reservar los terminales que dispongan de esta funcionalidad.
• Cargue desde el móvil su vehículo eléctrico.
• Para los terminales públicos, realice el pago del servicio de recarga con tarjeta de
crédito.
• Consulte los últimos consumos, la última curva de recarga y las cargas activas para
aquellos terminales que estén comunicando con el centro de control.
• Envíe, vía App, una incidencia para que podamos ayudarle.
• En el caso de que Digavel Charging disponga acuerdos de interoperabilidad con
terceros, se permitirá el uso de dichos terminales a través de la presente aplicación.
• En el caso de disponer terminales vinculados con Bluetooth integrado, se permitirá el
inicio y fin de recarga desde la aplicación móvil. Para estas recargas, se visualizará la
recarga activa siempre y cuando el usuario se encuentre dentro de ámbito de
actuación del Bluetooth.
• Futuras funcionalidades que se implementen en el futuro.
3. DESTINATARIOS
Digavel Charging está dirigida a los siguientes destinatarios:
- Usuarios de vehículos eléctricos. Los usuarios de vehículo eléctrico son aquellos que
usan la aplicación móvil para cargar un vehículo eléctrico.
4. INTERACCIÓN CON EL USUARIO
Digavel Charging permite al Usuario conectar directamente con Energea y obtener
información en tiempo real sobre los puntos públicos y privados de recarga para vehículos
eléctricos Energea.
En el caso de que Energea disponga acuerdos de interoperabilidad con terceros, se
permitirá el uso de dichos terminales a través de la presente aplicación.
4.1. El Usuario reconoce y acepta que:
• La presente App otorga licencia no exclusiva, limitada, intransferible y revocable para
la utilización del servicio, debiendo el Usuario utilizarlo para fines de carácter
exclusivamente personal, no comercial ni de entretenimiento. Digavel Charging se
reserva todos los derechos no concedidos expresamente en el servicio o en sus
Términos y Condiciones de Uso. Digavel Charging podrá dar por terminada esta
licencia en cualquier momento y sin causa justificada.
• La App y/o los servicios pueden presentar anuncios de Energea o de terceros.
• Digavel Charging no se hace responsable por el contenido de cualquier tipo de
publicidad de terceros, ni el contenido de cualquier sitio web u otros materiales que
pueden estar vinculados a la publicidad por terceros, siendo responsabilidad del
Usuario la visualización de los mismos.
4.2. Obligaciones de los Usuarios
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• Sólo puede usar la App y / o los Servicios si los requisitos que figuran a continuación se
cumplen.
• El acceso Digavel Charging y/o los Servicios, o sus partes, puede requerir que el
dispositivo esté conectado a Internet o necesitar otros servicios de terceros.
• El Usuario debe cumplir con los términos del tercero correspondiente al hacer uso de
los Servicios. Asimismo, el Usuario es responsable de asegurarse de que la instalación y
el uso de la App no excedan las cuotas de uso de datos u otras limitaciones que
pueden aplicarse a su servicio de Internet o de otros servicios adquiridos a terceros.
• El usuario es responsable de salvaguardar su contraseña para acceder a la aplicación.
• El usuario se compromete a retirar su vehículo al finalizar la recarga. Energea no se
hace responsable del estacionamiento del vehículo.
4.3. El Usuario acepta que no podrá:
• Utilizar o promover el uso de cualquier tipo de trampas, modificaciones, exploits o por
otros medios no autorizados a interferir con, u obtener una ventaja indebida en su
uso, la App y/o los Servicios;
• Intentar interrumpir el funcionamiento normal de la App, o cualquier otra
infraestructura operada por Energea;
• Intentar obtener acceso no autorizado a la App;
• Hacer cualquier uso automatizado de la App;
• Hacerse pasar por otra persona en el uso de la App, o
• Utilizar la App en relación con la violación o intento de cualquier ley aplicable.
5. FUNCIONAMIENTO
5.1. Ámbito de aplicación.
Digavel Charging podrá ser utilizada en España.
5.2. Obtención de Digavel Charging a través de tiendas digitales:
5.2.1. Tiendas digitales
Si la App fuera obtenida a través de cualquier tienda digital el Usuario y Energea,
reconocen y aceptan que:
• El presente documento se celebra entre el Usuario y Energea, solamente, y no con las
tiendas digitales, siendo la única responsable de la App y de su contenido la empresa.
• Las tiendas digitales no tienen obligación alguna de proporcionar servicios de
mantenimiento y apoyo en relación con la App, ya sea en las presentes condiciones y
términos de uso o de otra ley aplicable.
• Energea y no las tiendas digitales, se encargarán de tratar las reclamaciones del
Usuario o de cualquier tercero en relación con la App, incluyendo entre tales:
1. Reclamación de responsabilidades por los servicios ofrecidos en la App.
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2. Cualquier reclamación para el caso de que la App no cumpliera con cualquier
requisito legal o reglamentario, aplicable.
3. Reclamaciones relativas a la protección del consumidor.
4. En caso de cualquier reclamación de terceros relativa a la infracción de los
derechos de propiedad intelectual en relación con la app o a su posesión o
uso, Energea, será el único responsable de la investigación, la defensa, y
tramitación de dicha reclamación.
5. Las tiendas digitales, y/o sus filiales serán terceros beneficiarios de este
documento.
6. A la aceptación de este documento, las tiendas digitales tendrán derecho a
hacer cumplir el mismo como un tercero beneficiario.
5.2.2. Descarga Digavel Charging.
• El Usuario podrá obtener la App desde las siguientes tiendas digitales.
• Google Play
• App Store
La obtención de la App es gratuita.
5.2.3. Registro
El registro podrá darse de dos formas diferentes:
• Relación contractual entre el Usuario y Energea. En el caso de haber relación
contractual previa, el Usuario recibirá vía email, proporcionado previamente, las
credenciales necesarias para poder acceder a la aplicación. En este caso, la cuenta de
Usuario ya estará creada y el Usuario no tendrá que generar un nuevo registro.
• El Usuario y Energea no disponen de ninguna relación contractual previa. En este
caso, el Usuario podrá crear un perfil de usuario identificándose con nombre,
dirección de e-mail y contraseña. En el caso de querer utilizar el servicio de recarga
deberá incluir datos adicionales.
Existe la posibilidad de “Entrar sin registrar” a través de la cual solo se podrá acceder a
modo de consulta. En el momento de querer utilizar el servicio de recarga será necesario
darse de alta como Usuario.
5.2.4. Desinstalación
Si el Usuario desea dar de baja la App, deberá desinstalar la misma de su dispositivo.
Este hecho no implica la eliminación automática de la información que Digavel Charging
disponga del Usuario, por lo que si desea la eliminación de la información disponible por
parte de la app deberá dirigirse a la opción “Eliminar cuenta” a través de los ajustes de la
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aplicación. En el caso de no disponer de dicha opción deberá formalizar su petición a
través de una solicitud dirigiéndola al correo electrónico energea@energeabc.com o a la
dirección calle Baixada O Capitán 41 – 2ª planta, 36214, Vigo, Pontevedra (España).
5.3. Condiciones generales de contratación
5.3.1. Alta de cliente desde la App
Si el cliente desea darse de alta desde la App para utilizar los servicios de recarga (en el
caso de que el Usuario y el Energea no dispongan de una relación contractual previa)
deberá facilitar además los siguientes datos:
• Nombre y apellidos
• CIF/NIF
• Dirección
• Tarjeta de crédito válida
• Tipo de vehículo (opcional)
• Kilómetros/año (opcional)
Como cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso
y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de
edad y tener la capacidad jurídica y de obrar, necesarias.
5.3.2. Duración del contrato
La duración del contrato quedará vinculada al uso que se realice de los terminales o, en
su defecto, a la relación contractual entre Energea y el Usuario.
5.3.3. Precios
Todos precios de venta se podrán consultar accediendo directamente a la ubicación del
terminal y estarán mostrados en euros, sin los impuestos incluidos.
En la etiqueta se mostrarán otros valores como la carga mínima, la reserva y el coste de
ocupación, en caso de que haya, que también se indicará en euros sin impuestos.
La carga mínima es un consumo mínimo que se aplica en cada tipología de recarga. Este
pago por recarga permitiría recargar la cantidad de kWh resultado de dividir el importe
de la carga mínima entre el precio por kWh de aplicación.
En el caso de realizar la carga en terminales vinculados, el precio no se mostrará ya que
será el que el Usuario haya acordado con su comercializadora por lo que será ésta la que
facture dichos consumos al Usuario. En el caso de que el Usuario acuerde un precio
previo en la relación contractual con Energea, será éste quien facture dichos importes.
5.3.4. Forma de pago y ejecución del servicio para la carga pública
El registro de una nueva tarjeta de crédito se autoriza tras retener 0,05€ de la tarjeta y
comprobar la validez de la misma. Una vez realizada esta validación, dicho importe se
devolverá a la tarjeta.
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Antes de realizar la recarga se bloquea el importe de 30€ en carga normal, de motos y
rápida y 40€ en carga ultrarrápida, que se desbloquea en el momento que se finaliza la
recarga. Tras la recarga se le informará del importe a pagar. Una vez prestado el servicio,
el cliente recibirá una factura simplificada en la que se detallarán los gastos relativos al
servicio contratado.
El cliente podrá abonar el importe de su servicio mediante Tarjeta de crédito VISA o
MASTERCARD.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se
realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad
estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada
a través de la red.
Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la
página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos
ni registrados en ningún servidor de Energea.
Una vez que se haya realizado el primer pago en el cual se solicitan los siguientes datos:
el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con
las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, en futuras
recargas no será necesario volver a introducir dichos datos visto que quedaran grabados
automáticamente y se cargaran los importes directamente en la tarjeta de crédito. Esta
forma de pago es válida únicamente en la App.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente
utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata
anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono
en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la
tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el
derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la
anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Energea al
resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha
anulación.
Energea se compromete a que el usuario pueda recargar su vehículo antes de la
realización del pago.
5.3.5. Clientes con contrato pospago
En el caso de clientes que tienen un contrato pospago activo con Energea y tienen
acordado el precio de la energía, las recargas se facturarán de igual manera a través de
la App, salvo indicación contraria en el contrato firmado entre el cliente y Energea. Sin
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embargo, si el Usuario tiene contratada la energía con un tercero (ej. comercializadora),
será éste el que se encargue de la facturación de los consumos.
5.3.6. Tarjeta RFID identificativa de cliente
En función de la relación contractual entre Energea y el usuario, éste puede disponer de
una tarjeta física con la cual podrá identificarse como cliente en la red pública de recarga
y hacer uso del servicio que se facturará según las condiciones contractuales aceptadas
con Energea.
5.3.7. Derecho de desistimiento, reembolso del pago y reclamaciones
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se
modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y
Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza,
no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de
desistimiento.
5.3.8. Reembolso del pago
En el supuesto de que finalmente no se pueda prestar el servicio y de que el cliente
requiera el reembolso del importe pagado, éste se realizará utilizando los mismos
medios de pago empleados por éste, siempre y cuando no se haya dispuesto lo
contrario.
5.3.9. Reclamación
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de Energea está
situado en calle Baixada O Capitán 41 – 2ª planta, 36214, Vigo, Pontevedra (España)o a
través del correo electrónico energea@energeabc.com
5.3.10. Centro de Atención al Usuario
El Usuario tiene disponible un Centro de Atención al Usuario 24 horas al día 7 días a la
semana a través del cual podrá realizar cualquier tipo de consulta. Se puede contactar a
través del teléfono +34 881 103 657, o enviando un email a energea@energeabc.com
6. SOPORTE
De conformidad con los presentes Términos y condiciones de Uso, Energea, estará
obligado a ofrecer y/o publicar desde la tienda digital las nuevas extensiones o versiones, y
otros servicios en relación con el uso de la App o del servicio.
En todo caso, es responsabilidad del Usuario la actualización de la App, mediante las
funcionalidades proporcionadas por Energea a través de la tienda digital. El Usuario podrá ser
informado a través de notificación Push sobre las actualizaciones que se deban realizar en la
App.
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En caso de que Energea, inactive la App, el Usuario podría estar informado mediante
una notificación electrónica.
7. SERVICIOS A TERCEROS
Energea puede utilizar los servicios de terceros:
a) Para obtener el software y / o servicios (por ejemplo, para la creación de un determinado
componente de la App)
b) En relación con el Software y / o servicios (por ejemplo, un sitio web de redes sociales).
La utilización de los servicios de terceros puede estar sujetos a tasas y Términos y
Condiciones de Uso adicionales, y el Usuario acepta que Energea no sea responsable de las
actividades de dichos terceros, cuando estos servicios traten datos personales para sus propios
fines.
La App puede obtener datos de análisis mediante proveedores que permiten comprender
el uso y analizar el índice de popularidad de la App. Este análisis se realiza en nombre de
Digavel Charging, por lo que la responsabilidad de dicha actividad se corresponde con la propia
App.
8. DURACIÓN DE LA LICENCIA DE DIGAVEL CHARGING
La licencia otorgada al Usuario se concede a perpetuidad. Sin perjuicio de lo expuesto con
anterioridad, dicha licencia se extinguirá por las siguientes circunstancias:
• Incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de los presentes Términos y
Condiciones de Uso que se encuentra recogido en este documento.
• Intento de destrucción de la App o detección de malware o amenaza en tal sentido.
• A petición del propio Usuario mediante el acto de desinstalación de la App de su
dispositivo.
La finalización de conformidad con la presente cláusula no afectará a ningún derecho o
recurso que tenga Energea según la legislación vigente. La presente licencia no limita cualquier
derecho que Energea pudiera tener de conformidad con este documento para modificar la
App, particular eliminando las características de la App, o de modificar o dejar de ofrecer los
servicios o cualquier parte de los mismos.
9. GARANTÍA
El Usuario asume que no se puede garantizar el que la App y los servicios que se
desprenden de la misma estén libres de errores; no constituyendo la existencia de tales
errores un incumplimiento del presente documento. Energea dispone de un servicio de
atención al cliente, mediante el teléfono +34 881 103 657 o mediante el correo electrónico
energea@energeabc.com donde podrá dirigir la reclamación correspondiente en caso
disconformidad. Así mismo, en caso de incidencia del terminal de recarga pueden indicarnos
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que ha ocurrido y adjuntarnos una foto si lo considera oportuno para así poder solventar
cuanto antes la incidencia. Energea no se hace responsable de la resolución final de las
incidencias presentadas en terminales no pertenecientes a la red de Energea (terminales
interoperables de otros operadores).
Salvo que se indique expresamente lo contrario en este documento, Energea no será
responsable ante el Usuario por cualquier pérdida, incluyendo daños especiales, indirectos o
emergentes (como la pérdida de beneficios),